همه کارها را به من بسپار

هوش مصنوعی چیز جدیدی نیست، اما اخیراً شاهد آنیم که صنایع مختلف با میل و سرعتی بی‌سابقه در حال بهره‌مندی از آن هستند. از زمان شروع همه‌گیری کرونا، کسب‌وکارها به عنوان راهکاری برای بسیاری از محدودیت‌های فلج‌کننده دوران اپیدمی، تحول دیجیتال و پذیرش فناوری‌های جدید خود را سرعت بخشیده‌اند. برخی از شرکت ها 3 تا 5 سال به دیجیتالی شدن خود سرعت دادند و صنعت جواهرات نیز از این امر مستثنا نبود

در این مقاله، سعی شده تا روش‌های مختلفی را که هوش مصنوعی می‌تواند به فروشندگان و تولیدکنندگان جواهراتی مانند شما کمک کند، تا برای آینده آماده باشید، را بررسی کنیم.

ابتدا بیایید به اصول اولیه بپردازیم:

هوش مصنوعی چیست؟

هوش مصنوعی که اغلب همراه با تجزیه و تحلیل داده‌ها و یادگیری ماشینی است، شبکه‌ای از فناوری‌های مختلف است که با هم کار می‌کنند تا به ماشین‌ها اجازه دهند مانند یک انسان هوشمندانه عمل کنند و تصمیم بگیرند.

برخلاف ترس بدبینان فناوری از تسخیر انسان ها به دست هوش مصنوعی، این سیستم ها همیشه برای کارکرد با حداکثر پتانسیل خود به نیروی انسانی نیاز دارند. هوش مصنوعی همراه با زیر دامنه‌های خود (یادگیری ماشین، پردازش زبان طبیعی، شبکه‌های عصبی، محاسبات شناختی، اتوماسیون و غیره) می‌تواند کسب‌وکار  شما را با استفاده از آنالیز داده‌ها و اطلاعات، تقویت کند.

در مجموع هوش مصنوعی کاربردهای بسیار مفیدی در صنعت جواهرسازی دارد که بد نیست باهم مروری بر آن ها داشته باشیم:

چگونه از هوش مصنوعی برای تقویت فروشگاه جواهرات خود استفاده کنیم؟

1. اتوماسیون

هوش مصنوعی می تواند بسیاری از فرآیندهای زمانبر سنتی را در جواهرفروشی شما خودکار کند. از پرداخت‌های بدون صندوق‌دار گرفته تا برگشت‌های بدون تماس، دامنه وظایفی که می‌تواند برای شما انجام دهد بسیار گسترده است و بخش‌های فروش، بازاریابی و حسابداری را شامل می‌شود.

به تکراری ترین و زمان برترین فعالیت در عملکرد روزانه خود فکر کنید، شما می توانید به راحتی آن را خودکار کنید. به عنوان مثال، نوشتن توضیحات محصول . این یک کار تکراری است اما ضروری است زیرا شما نمی توانید فقط محصولات خود را در سیستم لیست کنید بدون اینکه اطلاعات کافی محصول را به خریداران ارائه دهید. منظورم این نیست که شما امکانش را نداری، شما می‌توانید به همان روش سنتی این کار بکنید، اما اگر من یک مشتری بودم، برای خرید محصولی با قیمت و ارزش بالا از خرده فروشانی مزاحم شما نمی شدم که نمی‌توانید اطلاعاتی کامل محصول را در اختیار مشتری بگذارید.

نوشتن توضیحات محصول در فاکتور به زمان زیادی نیاز دارد، به خصوص اگر جواهرات انبوه را فهرست کنید. و زمانی که به بیستمین توضیحات محصول خود رسیدید، احتمالاً مغز شما سرخ شده است. با این حال، شما می‌توانید تنها با یک بار ثبت کردن اطلاعات اولیه در نرم افزاری مثله «زرگر» به راحتی و تنها با چند کلیک به تمامی اطلاعات محصولات در هنگام فاکتور یا ارائه به مشتری دسترسی داشته باشید.

خودکار کردن کارهای تکراری و خسته کننده مانند این کمک می کند که تیم شما سازنده باشد زیرا به شما و افرادتان اجازه می دهد زمان و انرژی خود را به فعالیت های تجاری تأثیرگذارتر اختصاص دهید.
 

2. تجزیه و تحلیل و شناسایی سنگ های قیمتی

علاوه بر واگذاری وظایف تکراری اولیه به ماشین‌ها، هوش مصنوعی همچنین می‌تواند تجزیه و تحلیل جواهر و شناسایی جواهر را مانند Gemtelligence انجام دهد که از طریق یادگیری ماشینی، سیستم می‌تواند منشا و اصالت سنگ قیمتی شما را تعیین کند. این نرم افزار می تواند برای تشخیص محصولات تقلبی نیز بسیار مفید باشد.

جواهرسازان می توانند با خودکار کردن فرآیندهای شناسایی جواهر از هوش مصنوعی بهره مند شوند.

شناسایی خودکار گوهرها با کاهش خطای انسانی، افزایش و حفظ ثبات در نتایج آزمایشگاهی، افزایش مقیاس پذیری خدمات آزمایشگاهی گوهرها و همچنین ایجاد اعتماد مصرف کنندگان به سنگ های قیمتی خود، به صنعت گوهرشناسی کمک می کند.

3. جستجو و کشف محصول

آیا جستجوی محصولات در صفحه محصول فقط برای ارائه نتایج نامربوط خسته کننده نیست؟

گاهی اوقات، گزینه‌های زیاد انتخاب می‌توانند بسیار طاقت‌فرسا شوند که به‌جای سوق دادن مصرف‌کنندگان به یک تصمیم خرید مثبت، یک شکاف بدون تصمیم را ایجاد می‌کنند، جایی که آنها فقط از وب‌سایت شما خارج می‌شوند و تصمیم خرید را به تأخیر می‌اندازند، زیرا نمی‌دانند چه چیزی را دریافت کنند.

جستجو و کشف محصول یکی از جنبه‌های خرده‌فروشی است که هوش مصنوعی به‌طور ارزشمندی به آن می‌پردازد. با یک سیستم و ویژگی‌های مناسب، می‌توانید فرآیند کشف محصول مشتریان خود را ساده کنید زیرا ابزارهای خرید دیجیتالی مجهز به هوش مصنوعی می‌توانند نتایج جستجوی دقیق محصول را ارائه دهند. در نتیجه، کل تجربه خرید آنلاین جواهرات را بدون اصطکاک می کند.

هنگامی که مرحله کشف محصول بدون زحمت باشد، خریداران جواهرات را در سریع ترین زمان ممکن به سبد خرید آنلاین خود هدایت می کنید.
 

4. دستیاران خرید دیجیتال

بر اساس تحلیل Kindly ، (یک فناوری تجارت محاوره ای)، 90 درصد از خریدها تا سال 2040 در پلتفرم های تجارت الکترونیک انجام می شود. و از آنجایی که مشتریان در آن شرایط گزینه های خرید زیادی دارند، شما باید برای متمایز شدن گامی رو به جلو بردارید.

دستیارهای خرید دیجیتال می توانند، تجربه خرید مشتری تا حد زیادی بهبود بخشند

دستیاران مجازی 24 ساعته می‌توانند با راهنمایی مشتریان از پیداکردن محصول تا پرداخت، فروش شما را افزایش دهند. آنها می توانند به شما کمک کنند تا یک تجربه بهینه خرید ایجاد کنید که به راحتی شما را از سایر خرده فروشان جواهرات متمایز کند. آن‌ها می توانند کارهای زیادی را برای شما انجام دهند مانند موارد زیر:

1. به اساسی ترین و رایج ترین سوالات پاسخ دهید
2. توصیه های دقیق محصول را به خریداران ارائه دهید
3. جزئیات سفارش را برای مشتریان خود تأیید کنید
4. ارائه تبلیغات و تخفیف های ویژه
5. سبد خرید رها شده را به خریداران یادآوری کنید

داشتن یک دستیار مجازی مجهز به هوش مصنوعی باعث می شود که مشتریان شما هنگام خرید احساس ارزشمندی و رضایت بیشتری داشته باشند. همچنین، باعث می‌شود که مشتریان مدت بیشتری در وب‌سایت شما بمانند و در عین حال داده‌های بیشتری را برای خرید جواهرات شخصی‌شده به شما ارائه می‌دهد.

5. ردیاب رضایت مشتری

چقدر به نظرسنجی های رضایت مشتری پاسخ می دهید؟ من این کار را نمی کنم. مگر اینکه تجربه ای که با برند داشتم خاطره انگیز باشد. این فقط وقت گیر است، به خصوص زمانی که آنهادر زمانی شلوغ از من سوال می‌کنند.

ردیابی رضایت مشتری با استفاده از فناوری های جدید

اکثر برندها فکر می کنند که امتیاز رضایت مشتری (CSAT) احساسات واقعی مشتریانشان را نشان می دهد، اما اینطور نیست. اگر تیم خدمات مشتری مراقب نباشد، گاهی اوقات می‌تواند مشکلات جدی را که گاهی نادیده گرفته می‌شوند، پنهان کند.

این روزها، هوش مصنوعی می تواند به شما در پیگیری رضایت مشتری از طریق تجزیه و تحلیل احساسات کمک کند. به عنوان مثال، با استفاده از پردازش زبان طبیعی، یک ابزار رضایت مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی می تواند تعاملات شما با مشتریان را تجزیه و تحلیل کند و کلمات کلیدی را به گونه ای استخراج و ترسیم کند که احساسات مثبت و منفی را به شما بگوید.

به عنوان مثال، می‌توانم بگویم: «گردنبند مانترای طلایی شگفت‌انگیز است. من واقعاً دوستش دارم، طراحیش شگفت‌انگیز است، اما از تاخیر ارسال ناامید شدم.» هنگام استخراج و ترسیم واژگان مورد استفاده، ابزار هوش مصنوعی می تواند کلماتی مانند "ناامید" را با یک احساس منفی یا غم انگیز و "تاخیر ارسال" را با شکایات مرتبط کند. به این ترتیب، مدل می‌تواند احساسات را به‌طور کامل پیش‌بینی کند، و سپس، می‌توانید از این بینش‌ها برای بهبود خدمات یا محصولات برای یک استراتژی موثر حفظ مشتری استفاده کنید.

افکار نهایی

هوش مصنوعی صنعت جواهرسازی را متحول کرده است. مطمئناً، پذیرش آن از زمان شروع همه‌گیری افزایش یافته است، اما انتظار نداشته باشید که با بازگشت جهان به حالت عادی، از بین برود. اکنون هوش مصنوعی همه جا هست و با توجه به سودمندی و مزایای آن، نادیده گرفتن تلاش‌های تحول دیجیتال اشتباه بزرگی است. با سرمایه‌گذاری در فناوری‌های جدید که می‌تواند به شما کمک کند بدون همه‌گیری، کسب‌وکار خود را در آینده تقویت کنید.